Política de reembolso
Tu compra está respaldada. Conocé cómo y cuándo podés solicitar un reembolso o cambio.
Garantía 100% PAM STORE
Si por alguna razón el producto no funciona como esperabas y la causa no es atribuible al uso indebido, te ofrecemos:
✓ Reembolso del 100% del monto pagado
✓ Cambio por otro producto del mismo valor
✓ Crédito a favor para usar en futuras compras
Vos elegís la opción que prefieras.
Casos cubiertos por el reembolso
El reembolso aplica en los siguientes casos:
✓ El producto no funciona correctamente al recibirlo
✓ La cuenta entregada no permite el acceso al juego
✓ Sony bloquea la cuenta dentro de la primera semana de uso por causas ajenas al Cliente
✓ El servicio o moneda virtual nunca llegó a acreditarse
✓ Recibiste un producto distinto al que compraste
✓ Cancelación antes de realizar la transferencia (sin costo)
Cuándo NO aplica el reembolso
El reembolso queda excluido en los siguientes casos:
✗ Mal uso de la cuenta (compartirla con terceros, intentar revenderla, modificarla)
✗ Modificaciones en la consola (jailbreak, software no oficial, etc.)
✗ Incumplimiento de las instrucciones de uso provistas al momento de la entrega
✗ Cambio de opinión después de haber recibido y usado el producto correctamente
✗ Problemas con el dispositivo del Cliente (consola dañada, conexión a internet, etc.)
✗ Errores cometidos por el Cliente al canjear códigos o ingresar datos
Solicitá tu reembolso por email
Los reembolsos se gestionan únicamente por email. Escribinos a contacto@pamstore.com.ar con la siguiente información:
1. Número de pedido (PAM-XXXXX)
2. Descripción del problema con el mayor detalle posible
3. Evidencia si es posible: capturas de pantalla, fotos o video del error
4. Datos para la devolución: CBU/alias y nombre del titular si elegís reembolso
Evaluamos el caso en un plazo máximo de 24 hs hábiles y te respondemos al mismo email con la solución.
Plazos para solicitar reembolsos
✓ Cancelación pre-pago: hasta el momento de hacer la transferencia (sin costo)
✓ Producto que no funciona desde el inicio: hasta 48 hs después de recibido
✓ Bloqueo de cuenta por Sony: hasta 7 días después de recibido el producto
✓ Servicios y monedas no acreditadas: hasta 24 hs después de la entrega
Pasados estos plazos, las solicitudes serán evaluadas caso por caso y la respuesta queda a criterio de PAM STORE.
Cómo recibís el reembolso
Una vez aprobado el reembolso, te lo devolvemos por transferencia bancaria al CBU/alias que nos indiques.
El monto se acredita en un plazo de 24 a 72 horas hábiles desde la confirmación. El monto reembolsado siempre es el mismo que pagaste, sin descuentos ni comisiones por nuestra parte.
Alternativas al reembolso
Si en lugar del reembolso preferís un cambio o un crédito:
Cambio de producto
✓ Podés elegir cualquier otro producto del catálogo del mismo valor
✓ Si el nuevo producto es más caro, abonás solo la diferencia
✓ Si es más barato, te queda saldo a favor para futuras compras
Crédito a favor
✓ El monto queda registrado en tu cuenta de PAM STORE
✓ Lo podés usar en cualquier compra dentro de los próximos 12 meses
✓ Es transferible a otra persona si nos avisás previamente
Soporte durante toda la vida útil del producto
Todos los productos de PAM STORE incluyen garantía durante toda su vida útil. Esto significa que si en cualquier momento una cuenta de juego deja de funcionar por razones ajenas al Cliente, te asignamos una nueva sin costo adicional.
Esta garantía cubre:
✓ Bloqueos masivos de cuentas por parte de Sony/EA/Epic Games
✓ Caídas de servidores que afecten la activación del producto
✓ Incompatibilidades sobrevinientes con actualizaciones del sistema
No cubre el mal uso, hackeo, modificaciones de consola o incumplimiento de las normas de uso de cada plataforma.
¿Necesitás iniciar un reembolso?
Para consultas rápidas sobre tu compra, podés contactarnos por:
WhatsApp: consultar por WhatsApp
Instagram: @pamstore.ar
Email: contacto@pamstore.com.ar
¿Tenés dudas sobre tu compra?
Estamos para ayudarte. Escribinos por WhatsApp o por Instagram.